Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Processo de Devolução

Caso você receba sua joia e não esteja completamente satisfeito(a), a Aubra Joias facilita o processo de devolução para sua tranquilidade. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Passo a Passo para Devolução:

• 1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o desejo de devolver a peça.
• 2. Embalagem: Pedimos que mantenha a embalagem original da peça por até 7 dias. Em caso de devolução, você poderá reutilizá-la.
• 3. Envio: Após nossa equipe entrar em contato (em até 5 dias úteis, exceto em períodos de férias coletivas) com as orientações, a peça deverá ser enviada acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia. Geraremos um código de postagem reversa dos Correios para que o custo do frete de devolução seja coberto por nós.
• 4. Estorno do Valor:
  • Para pedidos pagos via Boleto, PIX ou Transferência Bancária: Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para solicitar seus dados bancários (conta ou chave PIX). O estorno será realizado em até 5 dias úteis.
  • Para pedidos pagos com Cartão de Crédito: O estorno é processado em parceria com a administradora do seu cartão. O valor poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da própria operadora. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Atenção: Peças personalizadas, feitas sob medida ou com gravações, não são passíveis de devolução ou troca, pois foram produzidas especificamente para você.

Processo de Trocas

Queremos que você ame sua joia! Se precisar trocar, oferecemos um processo simplificado, sujeito à avaliação de nossa equipe, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Passo a Passo para Trocas:

• 1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a sua solicitação de troca. Nossa equipe entrará em contato em até 5 dias úteis (exceto em casos excepcionais) com as orientações.
• 2. Envio: A peça deve ser enviada de volta para nós com a nota fiscal e o certificado de garantia.
• 3. Custos de Frete na Troca:
  • Em casos de troca por escolha ou insatisfação, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
  • Se a troca for necessária devido a um defeito de fabricação constatado em até 90 dias do recebimento, o custo do frete é arcado pela Aubra Joias.
• 4. Aprovação e Crédito para Nova Compra: Após a aprovação da troca, o valor pago pela peça será disponibilizado como crédito para que você escolha outro modelo em nosso site. Se o pedido original tiver duas ou mais peças, o crédito será referente apenas à(s) peça(s) trocada(s), caso o pedido completo não seja devolvido.

Troca de Aro de Anel:

• É responsabilidade do cliente saber o aro exato do anel no momento da compra. Orientamos que a medida seja verificada em uma joalheria ou ourives de confiança.
• Caso seja necessária a troca do aro, o envio da peça e uma taxa de R\$30,00 (taxa a ser verificada para aros acima do 24) serão de responsabilidade do cliente. Entre em contato conosco para mais informações.

Atenção: Assim como nas devoluções, peças personalizadas não podem ser trocadas.

Garantia e Informações Importantes

A Aubra Joias preza pela transparência e pela qualidade de seus produtos. Conheça nossos termos de garantia e outras informações relevantes:

1. Garantia para Defeitos de Fabricação:

• Nossa garantia para possíveis defeitos de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento do pedido (com exceção de correntes e pulseiras, conforme item 2 abaixo).
• Além dessa, você tem a garantia eterna do ouro 18K, que se refere exclusivamente à autenticidade do teor do ouro e não cobre defeitos de fabricação.
• Para acionar a garantia de defeitos de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos da peça e um relato do ocorrido.

2. Compra de Correntes e Pulseiras:

• Ao receber correntes e pulseiras, o cliente tem 7 dias corridos para verificar o perfeito estado da peça. Caso a considere frágil, muito fina ou esteja insatisfeito, poderá trocar ou devolver.
• Após esse período de 7 dias, entende-se que a peça foi recebida em perfeito estado. Quebras de elos de correntes e/ou pulseiras após este prazo serão de responsabilidade do cliente, e os custos de conserto não serão cobertos pela garantia.
• Lembramos que uma joia em ouro 18K tem garantia de durabilidade quanto ao material, não à sua resistência física. Correntes finas, por serem mais delicadas, são mais suscetíveis a quebras se submetidas a impactos ou uso inadequado.

3. Variações de Lote e Peso:

• Pode haver pequenas variações de peso das joias (para mais ou para menos) dependendo do lote de fabricação e, no caso de anéis, do tamanho do aro. Nossa precificação sempre considera a joia em si.

4. Avaria de Transporte:

• Antes de aceitar a encomenda, verifique se a embalagem não está avariada ou violada. Caso esteja, recuse a entrega e anote o motivo no canhoto da transportadora ou dos Correios. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

5. Prazo para Conclusão do Atendimento:

• O prazo para a conclusão do processo de troca, devolução ou assistência técnica é de até 30 dias a partir do recebimento da peça em nosso centro de distribuição. Contudo, é comum que seja concluído bem antes deste prazo.

6. Sugestões de Cuidados com Sua Joia:

O ouro 18K é um metal nobre, mas maleável e sujeito a riscos e amassados se submetido a impactos. Para prolongar a beleza e durabilidade da sua joia, siga estas sugestões:

• Retire sua joia durante atividades físicas e domésticas.
• Evite contato com outros tipos de metais ou superfícies abrasivas.
• Remova sua joia ao utilizar produtos de limpeza ou químicos.
• Evite o uso de sua joia em piscinas, banhos de mar ou chuveiro, pois o cloro, sal e produtos de higiene podem afetar a peça.